22 de abril de 2025 | Washington, EE.UU.
La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) presentó este lunes una demanda contra Uber Technologies, alegando que la empresa empleó tácticas engañosas para promocionar su servicio de suscripción Uber One, e incluso habría inscrito a usuarios sin su consentimiento.
La querella, interpuesta por la agencia reguladora del comercio, acusa a Uber de violar leyes federales al inducir a los consumidores con falsas promesas de ahorro y dificultar intencionadamente la cancelación del servicio. Uber One ofrece descuentos en viajes y entregas a través de Uber y Uber Eats por un precio de USD$10 mensuales.
Acusaciones de la FTC
“Los estadounidenses están cansados de que los registren en suscripciones no solicitadas que parecen imposibles de cancelar”, expresó el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, en un comunicado.
Según la FTC, Uber promocionó falsamente que los usuarios podrían ahorrar hasta USD$25 mensuales, sin aclarar que ese ahorro no aplicaba al costo del servicio en sí. Además, argumenta que la opción de cancelar la suscripción, que supuestamente podía hacerse “en cualquier momento”, estaba oculta o resultaba confusa para los usuarios.
La respuesta de Uber
En reacción a la demanda, un portavoz de Uber declaró a AFP:
“Estamos decepcionados de que la FTC haya decidido continuar con esta acción. Negamos que Uber haya inscrito a usuarios sin su permiso, y sostenemos que la mayoría de las cancelaciones se completan en menos de 20 segundos desde la aplicación”.
Antecedentes y contexto
La FTC ha intensificado en los últimos años su vigilancia sobre las llamadas “dark patterns”, o patrones de diseño web que inducen al error al consumidor. La demanda contra Uber se suma a una serie de acciones legales contra empresas que ofrecen servicios por suscripción con términos poco claros, cargos ocultos o procesos de cancelación complicados.
Este caso reaviva el debate sobre la transparencia en plataformas digitales y los derechos del consumidor frente a modelos de suscripción cada vez más extendidos en el ecosistema tecnológico global.
